寒潮雨雪天氣來襲 東航西北分公司從細節入手鋪就溫暖回家路

2023年1月13日，正值三九寒天，春運已進行到第七天，拎著大包小包準備回家過年的旅客們越來越多了，伴著呼嘯凜冽的寒風，西安咸陽國際機場飄起了雪花。2023年的第一場雪給大家帶來了濃濃的年味，也為旅客的出行多少帶來一些不便。為確保廣大旅客平安、順利出行，東航西北分公司針對雨雪天氣提前安排部署，制定各項防范和保障措施，各部門協同配合，優化人員資源配置，切實從每一處細節抓好服務工作，為旅客寒潮雨雪天乘機出行提供優質服務。

針對此次降雪，地面服務部門時刻關注旅客需求，將因雨雪天氣造成航班延誤信息通過信息平臺、登機口廣播等多途徑進行通知，并由專人負責現場解答，加大現場的巡視力度，使旅客第一時間了解航班信息，減緩他們的焦慮情緒，讓旅客心里有數、安心等待。

機坪上，雪花紛紛揚揚，擺渡車提前打開車內空調，讓旅客在寒風中感受到來自東航的溫暖。遠機位登機口工作人員嚴格控制航班客梯車上下客人數，有意識地組織旅客放緩登機或下機速度，“請注意腳下，當心！”工作人員不厭其煩地一遍遍提醒、告知旅客注意上下機安全，并重點做好對特殊旅客、老人小孩的關注。雖然手腳凍得發僵，只要保障每一位旅客的溫暖回家路，工作人員臉上依然洋溢暖心的笑容。

飛機客艙里又是另一番溫暖的場景。為應對寒冷天氣，乘務組會在餐飲服務時，特意為旅客推薦“東航那杯茶”熱飲，并讓水的溫度比平日熱一些，旅客們表示，這樣的一杯暖茶喝下去，真是暖身又暖心。

春運期間客流量增多，恰逢寒潮雨雪天氣降臨，旅客隨身攜帶的行李數量明顯增多，東航西北分公司高度重視由此可能引起的“行李溢出”、“行李滑落”等問題。在航前準備會階段，由空勤帶班人員針對行李溢出等問題進行有效措施的指導，提前通過系統提醒地面人員對大件行李及時辦理托運。乘務組在機上協助旅客擺放行李，及時進行行李管控，在旅客打開行李架時及時做好監控和提醒。

春運中，老年人、無陪兒童、輪椅等特殊旅客也比平日多了起來，又遇到寒潮雨雪天氣，東航西北分公司從迎送流程、空中服務等多個細節出發，空地聯手為特殊旅客提供熱情暖心的真情服務。1月13日，MU2207西安-昆明航班乘務長李玉娜收到地面工作人員消息，旅客宇宇小朋友由于肋骨部位剛剛做過手術7天，身體活動受限，不能長時間久坐，為讓他更加舒服地乘坐航班，乘務員主動為他介紹服務組件，并提供枕頭、毛毯等。飛機起飛后，乘務人員輪流觀察著小朋友狀態，為他調整座椅靠背、關閉通風口，詢問是否需要使用洗手間。餐飲結束后乘務組還為宇宇送上蛋糕，祝福小朋友早日康復。在不到兩個小時的飛行中，乘務組的每個人都對宇宇關懷備至，不僅讓小朋友及家人舒心和踏實，也獲得了周圍旅客的一致肯定。

春運小旅客人數顯著增多，為避免發生小旅客跑動撞傷、夾傷和燙傷等情況，責任乘務員積極落實監管責任，避免存在受傷隱患，做好小旅客的服務細節。1月14日，MU2153西安-上海虹橋航班上，乘務組得知小朋友晨晨過生日，乘務員雷婷準備好蛋糕、東航特飲、賀卡及折紙，為小朋友送去祝福：“今天是晨晨小朋友的生日，同時也是小年，祝你生日快樂、新年快樂、兔年頂呱呱！”晨晨小朋友和家長都驚喜不已，隨后，他們通過合影將這份溫暖定格在藍天白云之間。

此次影響全國的寒潮雨雪天氣在西安已漸結束，1月13、14日兩天，東航在西安咸陽機場進出港航班共520班，東航西北分公司保障進出港旅客5.6萬人次。突如其來的寒潮，為旅客出行帶來諸多不便，東航西北分公司從細節出發，多舉措為旅客營造安全、舒心的出行環境，讓旅客回家的路更加順暢、溫暖。（文：關向貞、閆斌、王騰輝  圖:李玉娜、吳瑞、劉穎、孟芝玉）